01
2015
04

Apple Watch让未来航空出行更加可期

Apple Watch让智能旅行不再是纸上谈兵

敢想象吗,当你订好机票和酒店后,剩余的一切事情都可以交给手表去解决,这将是多么轻松、愉悦的旅行体验?

想象一下这些场景吧,根据你要到达的目的地,手表能为你提供一步一步的换乘方案,包括公交车、巴士甚至火车,还能列出即将到来的三班公交车供你选择。当你快到站时,手表能体感提示你下车,以免坐过。

你也可以来个任性的租车,手表也能轻松、愉悦地帮你搞定:手表打车,查看司机照片和评级,以及跟踪司机的行车轨迹。

到达机场后,手表能为不熟悉机场的你提供导航;登机口、安检口若发生变动手表也能第一时间告知你;手表还可以当登机牌使用;过安检和最后登机时只需刷一下即可。

离开机场时,酒店将为你提供多种路线前往住处;你还在路上时便会询问你想喝什么饮料;你甚至可以直接在手表上办理入住并获取房号;到达房门处后,只需将手表轻轻靠近门锁,房门即可自动打开;而此刻你的热饮早已准备就绪……

在景区游玩时,只需扫码即可办理入园,通过签到还能分享旅行记录。

酷炫吗?这一切,在智能手表时代,都将变得“抬手可得”。

3月10日凌晨的苹果发布会上,Citymapper城市智能导航、Uber租车、喜达屋酒店、American Airlines、全球三大OTA(TripAdvisor,Expedia,Priceline),ResearchKit架构,以及国内的携程和微信等等,都大放异彩。这其中,旅游出行类的App比例明显偏高,旅游业或将迎来令人炫目的变革,而旅客也能藉此获得更加顺畅和人性化的出行体验,智慧旅游不再是纸上谈兵。

航空公司该如何利用

通过发布会上演示的首发应用来看,Apple Watch相比手机和iPad等手持设备,具有“更简洁、更方便、更轻量级”等优点,一切信息都将变得“抬手可得”,而无需再繁琐地掏出手机、点开App来查看。显然,为受众提供“轻松、愉悦”的生活体验,是Apple Watch最致命的武器,

除了美航在发布会上展示的自助值机和登机以外,航空公司还能从哪些方面利用Apple Watch为乘客打造极致的航空体验呢?笔者认为,可以从旅行的三个阶段着眼去考虑。

旅行前  关键词:搜索便利性、支付便利性

选购航班之前,旅客最关注的问题无疑是航班的“搜索便利性”和付款的“支付便利性”。

搜索便利性:除了常规的文字搜索以外,还可以尝试语音搜索、图片搜索和扫码搜索。语音搜索与移动设备天然契合,现已普及,无需赘言;图片搜索也好理解,读取某地地标建筑图片或者风景图片即可完成航班搜索;扫码搜索是笔者畅想的一种方式而已,用于扫描登机牌上的条形码,或者某航线打广告时生成的二维码。比如想象这种场景,某好友游玩了一趟丽江之后体验很棒,回来强烈向你推荐,正好他还保存着登机牌,而你也很动心,何不立刻扫描登机牌上的条形码来搜索航班呢?

支付便利性:Apple Watch支持近场支付,只需将其靠近支持Apple Pay服务的POS机即可完成自动付款,航空公司当然可以考虑支持这一服务,以便提升旅客支付体验。

旅行中  关键词:行程管家、机场服务、航班动态

踩错时间点导致慌忙赶航班?抵达机场后不知道在哪儿办何种服务?厌恶机场值机、行李托运等一系列冗繁的服务流程?担心错过航班实时动态信息?这些应该都是旅行中的痛点,有没有办法让旅客提前知悉这些信息,或者尽量用自助服务来代替人工服务呢?美航的演示告诉我们,这些当然可以实现。

行程管家:由顾客自行设定提前多长时间提醒其出发动身;根据出发地推荐去机场的交通方式,提供行车路线、路况是否拥堵、预计耗时多长等信息,避免赶航班时的慌乱。

机场服务:美航已经在发布会上演示了如何通过手表实现自助值机和登机,事实上笔者认为航空公司可以做得更多。例如生成的个人二维码包含各方面的确认信息,包括身份信息、会员信息、订单信息、行李信息等,可用于自助值机、自助行李托运、便捷安检、迅速登机以及机上服务,所有一切服务都可以通过扫描手机完成,既节省航空公司服务成本,又优化旅客体验。当然航空也可以在机上开通支持Apple Pay的服务,便于旅客在飞机上购物或者升舱。

航班动态:例如航班延误或者航班取消通知及时送达给旅客;安检门或者登机口发生变动及时传达;航班时速多少、预计多长时间落地等消息实时推送,在航班延误时这些消息对于接机的旅客而言非常重要。

旅行后  关键词:后继服务、意见收集、经历分享、积分奖励、促进销售

后继服务:比如中转服务,旅客从始发地起飞之前就已经知悉他会在中转机场的哪个机位下飞机,该从哪个方向、前往哪个服务点办理中转,中转停留时间多长,等待中转时在机场能享有哪些服务。还比如离开机场时提取行李服务,相信不少旅客有过丢失行李的经历,戴着Apple Watch就不用担心这些问题了,航班一落地便通过体感提醒乘客提取行李,通过扫描手表来匹配行李归属,省时、省力,体验又人性化。

意见收集:航班落地后,航空公司可通过Apple Watch即时收集旅客的飞行体验,以便改善服务。笔者在2014年9月份发表的《个性化航班搜索和航空公司点评系统》一文里曾畅想过“航空公司开设飞行体验点评系统”这一计划,因为这样有助于改善航空公司飞行服务、辅助旅客做飞行前的购买决策,以及增加航空公司收入等等。

随后,在2015年春节前的一周,国内知名网站“飞友网”就成功实现了这种畅想,在其网站“机票预订”版块里增设了“航班舒适度”评分指标,这是笔者“航班飞行体验”评分的升级版。该指标由航班准点率、座椅舒适度、机上娱乐设施等12个指标综合计算得出,比笔者畅想的评分指标更全面和更完善,目前已在携程手机APP上上线公测。这是国内第一个飞行体验点评系统,是一次开拓性的尝试。这也从另一个侧面印证了笔者的畅想是具有可实践性的。在智能手表时代,航班点评将变得更加实时、更简便和更轻量级。

经历分享:Apple Watch自然支持社交分享等功能,航空公司只需善加利用即可。

积分奖励:在Apple Watch上可以随时随地查看自己的积分奖励成果,当然,航空公司也可以为积极使用Apple Watch查询或购买航班、值机服务、点评和分享飞行体验的旅客增加额外积分或者奖励里程。

促进销售:根据乘客过去一段时间的航班喜好,例如时刻、价格区间、机场偏好、旅行频率等数据,定期为旅客做相似航班推荐。例如某旅客过去一年内旅行4次,大部分时候选择了18:00-20:00这个时间段的航班,价位全部在3折到5折之间,并且习惯从浦东机场而不是虹桥机场出发,如果今年该旅客在一个季度后仍无出行记录,航空公司当然可以推送一个善意的提醒,告知其喜欢的时刻、喜欢的价位、从浦东始发的一系列航班可能有某个他感兴趣的。

创变科技创始人倪卫涛表示:发布会上,首次嵌入了Twitter、微信等移动社交软件,增强了Apple Watch的社交属性,让Apple Watch从一个智能手表变成一个社交媒体,把用户变成被广告者;也嵌入了Apple Pay让Apple Watch变成了一个支付工具,进一步把用户变成消费者。这就是Apple Watch的场景逻辑:用一个个与情景相吻合的场景打造一连串的生态系统,将各类软件吸附过去构建新的宇宙,Apple Watch即是宇宙的入口。

移动互联网的世界是“场景为王”的世界,Apple Watch的诞生便天然具有“场景平台”的基因。随着日后Apple Watch的应用更加丰富,未来的生活服务将势不可挡的即时化和轻量级化,未来的航空出行也因此而变得更加可期。

(转自环球旅讯

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