04
2015
02

展望由新技术开启的旅游业全新纪元

近日,微软发布的Hololens全息眼镜所蕴含的颠覆性能量被严重低估了,作为一个旅游业媒体人,我预感到旅游业可能是未来几年内首批受到这一创新潮流颠覆的行业之一。

不,叫创新潮流并不准确。应该称之为:一个全新社会形态的开端,一个更高维度商业文明的新纪元。这个新纪元由Hololens之类信息互动界面系统、物联网、新能源组成的第三代商业范式共同开启,这一过程被称作“第三次工业革命”。革命近在眼前,旅游业者,你准备好了吗?

永别了,旅游!

保守估计五十年内,旅行社将成为历史,导游将成为一个“消失的老行当”。

移动互联网通过智能手机将信息终端绑定在了人身上,一举将信息流通效率提高了一个量级。而有了全息眼镜,信息终端无所不在,结合万物互联的物联网,万物都将有一个信息交互界面,信息的流通将不再被禁锢于电脑屏幕、手机屏幕等有形界面,信息流终于被彻底解放!全息交互界面、物联网、大数据,决定了在不远的未来,信息流通的边际成本无限趋于零。或许你认为Hololens眼镜块头太大没多少人会愿意全天戴着它,但其实体积的问题并不会是一个长期的阻碍——以我们的智能手机为例,五十年前具备同级别运算能力的计算机造价高达900万美元,需要一栋大楼才能装下——科技的指数级发展可以让曾经航天级的计算机变成小巧、廉价的百姓日用品。Hololens中Lens的意思是“隐形眼镜”,显然微软的目标是在未来把Hololens做成薄薄的一副隐形眼镜,Lenny估计顶多20年内世界将人眼一副全息眼镜,就像现在人手一部智能手机一样寻常。也许过些年还会出现小米Milens、华为lens、锤子lens等等也说不定,总之以目前的发展形势判断,可穿戴智能设备这枝科技树人类是一定会点满技能点,这是一个肯定、一定以及确定的科技发展方向。

具体到旅游体验,会发生哪些翻天覆地的变化呢?首先,Hololens这类全息交互界面为人工智能提供了一个实现的捷径——微软小冰的后代,可能会成为定制化的、人格化的全息虚拟个人伴侣,所有信息交互都可以通过身边那个全息的虚拟伴侣实现:从翻译、导航、预订、教育、健康管理、人身安全,到提供比Wikipedia更强大的信息、技术支持都不在话下,充当个导游自然是小菜一碟。而且人工智能的虚拟伴侣可以几十年如一日地持续收集用户的喜好倾向、性格特质等数据,这些数据一方面可以作为消费倾向、生产调研的反馈数据,另一方面让虚拟伴侣能够以用户最喜欢的方式交互信息。就是说,虚拟伴侣能摸透你的脾气,可能会成为未来每个人都离不开的好朋友。当你到了异国他乡,是希望自己的好朋友用讲故事甚至说学逗唱的方式给你讲解景点历史、调度车辆、推荐和预订餐厅,还是要一个陌生人给你面无表情地背导游辞、像赶牲口一样带团旅游?为了增强代入感,旅游局和景点也可能为游客提供虚拟导游接口,比如在巴黎,你也许可以选择让虚拟的路易十六或罗伯斯庇尔从不同角度给你讲述法国大革命,顺便完成景点游览。

在这样的技术土壤之上,10-20年后的旅游可能会变成与过去完全不同的一种活动:它将成为一种“历史穿越”体验,一种前所未有的现实杂糅虚拟的体验。因为全息界面可以改变眼前的真实景象,“旅游”可能会变得越来越“游戏化”、“电影化”,试想以角色扮演游戏或史诗大片的方式游览意大利:踏足亚平宁半岛的那一刻,你的身份是公元五世纪末一名战败的蛮族战士,你和几个旅伴被罗马人选为角斗士,通过残酷的厮杀获取了自由人身份,加入罗马军团四处征战,最终见证了西罗马帝国的覆灭;调快时间轴,你还可以经历文艺复兴,和米开朗基罗聊聊天……这样的体验将景点、人文还原到历史场景中,整合为一种可定制的、集娱乐、教育、社交为一体的全新活动,“旅游”一词已经无法为其定义。

未来旅行者(姑且称之为A女士)的旅行消费体验过程可能是这样的:A女士通过条件筛选或者推荐,用3D全息的方式、像观看电影预告片一样预览和互动了几个国家的旅行产品广告;A最终决定到B国旅行,她的虚拟伴侣通过系统、大数据和算法为她预订了可选时段内最低价格的机票和最符合A女士要求、审美及习惯的酒店或短租住宿;A女士的虚拟伴侣连通了B国使馆签证申请中心接口,上传了A女士所有申请资料数据,1.5秒钟后签证签发了;A女士确认机票、住宿、签证都已到手,在第三方服务商提供的B国旅行产品中选择了“霸道国王爱上我”产品,准备体验一番B国古代皇室生活与宫斗乐趣……

如果发展到这一步,旅行社传统意义上的服务就基本已经无法与虚拟服务抗衡。远期看来,机票这一核心资源也很难一直紧紧攥在旅行社手中,因为越来越丰富的渠道、越来越实时流动的市场信息使航空公司越来越倾向于直销和去中介,传统旅行社很可能会逐渐失去机票这一资源和价格杠杆。由此推断,传统旅行社即使短期内不会完全消亡,也会经历一个痛苦的边缘化过程。

新的价值点

沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。“技术性失业”从短期来看对失业者、传统企业是坏事,但从长期以及整体市场来看却是好事,因为新技术在摧毁旧业态的同时也往往带来更多新机遇。新技术、新业态让社会总财富增加了,问题是:企业和个人怎样找到新的价值点,参与到新财富的分配中?

虽然粗略但保证正确的答案是:内容。

近年来新技术对传统市场的解构,只限于“渠道”领域,这一点值得深思。可以想见,接下来的几十年时间里,市场最重要的变化就是——所有和“流通”、“找”、“中介”、“传递”相关的传统生意、岗位,(已经并将继续)在新技术的颠覆下急剧萎缩甚而被完全取代。在这一进程中,“内容”虽然受到渠道变革的影响,但只是呈现形式变化,内容的制作并没有也不可能被技术手段取代。相反,新技术对渠道的丰富和效率提升,极大促进了优质内容的生产。

传统旅行社是典型以资源和渠道为核心竞争力的业态,其产品(内容)严重同质化。传统旅行社如果对产品大举创新,就要衡量创新产品对其核心竞争力——资源和渠道的影响,比如地接社可能对操作新产品无法做到像传统标准化产品那样熟练,创新太多的产品可能造成成本大幅上升从而影响分销零售,市场信息不足致使旅行社对新产品上市后各渠道的反应无法预期判断等等。所以,传统旅行社只能牺牲内容,为资源和渠道做妥协。

在新市场环境中,由于信息流通效率大大提高、大数据和算法的应用,使得资源对接终端消费者的边际成本大幅下降,致使旅行社大规模采购资源的价格优势不再明显——其中介价值严重贬值了。但信息流通、匹配效率的提升,也为旅行社带来了新的机遇:终于可以不太顾忌资源和渠道的损失,而去对产品进行大刀阔斧的个性化创新,甚至100%的定制化——反正资源价格已经不构成大问题,找到特定消费者也不再是难事。这时,旅行社会真正把关注力放到用户体验上,专心做“内容”。个性化产品,这可能是未来5-10年内旅行社竞争的核心。

未来3-5年内,在全息虚拟个人伴侣实现之前,一种“实时旅行互动向导”技术应该会率先实现,基本特征是移动端APP功能经过升级改造,加入手势控制、识别物联网传感器等新功能,应用到全息虚拟界面,结合物联网,为旅行者提供实时互动的景点向导、旅途规划、LBS位置服务、旅途社交分享等功能——毫无疑问,这里蕴含着巨大商机。这将带给马蜂窝、穷游网、在路上、面包旅行之类游记分享社区、攻略产品一个急促的转型、升级机遇,但腾讯、百度、谷歌等具有社交、数据基因的巨头在该领域拥有更充足的发展空间和技术优势,并且很有可能投资旅行UGC、PGC(内容)以获取景点与攻略数据,“内容”此时仍会拥有独立于技术和资本的核心价值。

而放眼15-20年后以致更长远的未来,传统旅游终将被虚拟界面、人工智能和物联网彻底颠覆为新的体验形式,体验内容的重要性更毋庸置疑。那时我们现在称之为“旅游业者”的那群人,可能更像游戏策划、编剧、设计师、程序员,那时的“旅行内容”将是游戏、电影、表演、设计、音乐、编程的跨界混血产物。有野心20年后领先行业的业者,现在应该开始思考早早布局了。

(转自推酷

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